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一般的な質問

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    ご注文について

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    当社のウェブサイトでのご注文については、support@aferiy.com まで電子メールでご連絡ください。

    当社のウェブサイトでプロモーションがある場合、割引コードがウェブサイトに表示されます。チェックアウト時にコードを割引コード ボックスに貼り付ける必要があります。支払いを処理すると、自動的に差し引かれます。

    1 回の注文で使用できるクーポン コードは 1 つのみです。複数のクーポン コードを組み合わせて追加の割引を適用することはできません。 クーポンコードは公式サイトのみ有効です。

    さらに質問がある場合は、support@aferiy.com までお問い合わせください。 24営業時間以内にご要望にお応えいたします。

    配送について

    できるだけ早く発送します。 納品予定日につきましては、2～5日で届くケースが多いです。 「※年末年始、セール期間の荷物の配送遅延が発生する可能性があります。

    ポータブル電源とソーラーパネルのセット購入や、複数の商品をご注文いただいた場合、製品の組み合わせによって、別梱包となる場合があります。

    別梱包の場合、注文番号がそれぞれ異なりますので、同時に発送できない場合がございます。

    配送完了メールより、伝票番号を確認していただき、配送業者様にお問い合わせをお願いします。

    配達地域や配送状況により指定日に到着しない可能性があります。 また、入金後の発送となりますので指定日に到着しない可能性があります。

    システム上発送手配をした際に自動的に追跡番号入りの発送通知メールが配信します。 出荷から配送状況が更新できるまで少し時間がかかりますので、配送通知の翌日または翌日の午後で再度にご確認ください。

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  • Amazon での注文は、Amazon.com またはモバイル アプリで追跡できます。 さらにサポートが必要な場合は、お問い合わせください。
  • 当社の公式ウェブサイト www.aferiyjapan.com で行われた注文の場合、追跡番号が記載された確認メールが登録されているメール アドレスに送信されます。 AFERIY からメールが届かない場合は、スパムまたはジャンク フォルダを確認してください。 さらにサポートが必要な場合は、いつでも support@aferiy.com までご連絡ください。

    • 問題解決

    以下の手順に従って、AFERIY ポータブル パワー バンクがデバイスを充電していることを確認してください。
  • AFERIY ポータブル電源に、デバイスを充電するのに十分な電力があることを確認します。
  • AFERIY ポータブル電源の電力容量が、デバイスの電力ワット数以上であることを確認してください。
  • 出力ポートの各セットの近くに電源ボタンがあります。 充電を開始するには、デバイスが接続されている出力ポートの電源ボタンを押す必要があります。 電源がオンの場合、ポートの横にある緑色のライトが点灯します。
  • AFERIY ポータブル電源は、特定の温度条件下で動作します。 詳細については、取扱説明書または当社の Web サイトの製品パラメーター情報を確認してください。
  • 画面にエラー コードが表示されたり、電源ボタンを押してもライトが点灯しない場合は、電源に問題がある可能性があります。 さらにサポートできるように、注文情報、電源ボタンを備えた発電所のフロントパネルの鮮明な写真、および画面上のディスプレイをsupport@aferiyjapan.comに電子メールで送信してください。
    • AFERIY ポータブル電源が有効になっていることを確認してください。 AFERIY ポータブル電源を壁のソケットまたはソーラー パネルを介して AC アダプターからの電源などの電源に接続すると、AFERIY 入力ポートの近くにライトが点灯します。 画面に入力電力が表示されない、または非常に低い場合、および/またはライトがオフになっている場合は、注文情報、入力ポート表示ライトと画面を備えた発電所のフロント パネルの鮮明な写真を support@aferiyjapan.com に電子メールで送信してください。そのため、さらなる支援を提供できます。
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